Produto não recebido após prazo de entrega e falha no atendimento ao cliente

Olá Juliana, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por toda a frustração causada, especialmente por se tratar de itens que seriam destinados a presente.

Identificamos que o atraso ocorreu devido a uma falha sistêmica da transportadora relacionada ao documento digital do envio (XML), que é o arquivo utilizado para registrar e acompanhar o pedido dentro do sistema logístico. Em razão dessa falha, o pedido físico chegou a seguir para a base da transportadora, porém não foram geradas as movimentações de rastreamento, o que acabou comprometendo o acompanhamento da entrega.

Conforme sua solicitação, já realizamos o cancelamento do pedido e encaminhamos o respectivo comprovante para você.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos a oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Mirante