Reembolso de valor incorreto e falta de contato para troca de pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 18:08
ID: 256897845
Fiz devolução de 2 pedidos, um pedi o reembolso noutro pedi troca. O reembolso foi feito num valor diferente do esperado, tentei contato via chat no site e via whatsapp e não me responderam. Gostaria de saber sobre o por que do valor de R$427,86. Nos meus cálculos o valor correto seria R$471,85. O pedido foi *****.
Quanto ao pedido *****. Solicite troca porém não tive contato até então sobre meu vale. Os produtos foram entregue na semana passada. Mas não entraram em contato.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:48
Olá João, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em seu atendimento.
Conforme nosso contato, já seguimos com a tratativa referente à devolução do pedido ***** e identificamos que a diferença no valor do reembolso ocorreu devido a um erro na contabilização das peças devolvidas. A situação já foi ajustada e a diferença do crédito realizada.
Em relação ao pedido *****, também já encaminhamos o cupom de troca referente às peças devolvidas.
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela demora em lhe dar um retorno. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Mirante