Tempo para troca de produto demorado
Resolvido
Uberaba - MG
16/06/2025 às 12:19
ID: 219767859
Comprei um kit de camisetas dia 13/5 minha compra chegou pedi a troca pois as camisetas tinham a forma pequena de G para GG até tudo bem mas após postar o produto da troca nos correios no dia 20/5 esperei dias para essa troca chegasse ao destino e essa troca fosse realizada desde então tenho que ficar o tempo inteiro perguntando da troca a desculpa e sempre a mesma os correios e que estão demorando muito minha troca chegou a loja dia 12/6 segundo eles fiquei muito chateada e pedi o estorno da compra não quero mais trocar nenhuma um absurdo a forma que estão tratando os clientes não tenho mais esperanças de nem receber minhas troca e nem o estorno uma vergonha não recomendo pra ninguém ainda bem que mesmo no prejuízo ele foi pouco
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:28
Olá Andrea, boa tarde!
Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito por todo o transtorno causado.
De fato, durante esse período, os Correios enfrentaram uma instabilidade logística em todo o Brasil, o que acabou gerando atrasos no recebimento de diversas encomendas, incluindo a sua. Conforme te informamos anteriormente, a sua devolução foi recebida por nós no dia 11/06 e conferida no dia seguinte (12/06).
O estorno foi realizado hoje pelo nosso setor financeiro, e o comprovante já foi enviado para você por e-mail/WhatsApp.
Mais uma vez, sentimos muito por todo o ocorrido. Sabemos que essa situação ficou longe do atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mirante
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 16:33
O estorno a que se referem ainda .nao caiu na minha conta da nubank esperando
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 16:36
O estorno a que se referem ainda .nao caiu na minha conta da nubank aguardando
Em 24h o PDF já deve estar disponível e lhe enviarei por aqui, está bem?
Réplica da empresa
17/06/2025 às 11:57
Olá Andréa, bom dia!
Conforme alinhado em nosso contato de ontem, a solicitação de estorno foi devidamente realizada na data de ontem, e logo em seguida enviamos a imagem do comprovante via sistema. Hoje, o comprovante em formato PDF também foi disponibilizado pela operadora e já foi enviado para você.
Ressaltamos que o prazo para o valor constar na sua conta pode variar conforme os procedimentos da própria operadora do cartão, algo que infelizmente foge ao nosso controle.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Mirante
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 21:12
Amei as camisetas mas a troca foi muito conturbada então desisti da compra e me estornaram o valor certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5