Atraso na entrega

Question

Dia 03/10/******* realizei uma compra na loja Mirei. No site, na página de compra, consta que o prazo de entrega é de 7 a 15 dias. Extrapolado esse prazo entrei em contato com a loja para verificar e fui informada que o prazo é de 7 a 15 dias úteis após a postagem. Não estabelecem prazo para a postagem e ainda tentam enganar o consumidor não colocando essa informação no cálculo do prazo de entrega.
Recebi o produto dia 28/10/*******, mas optei pela devolução. Solicitei por e-mail dia 02/11/*******. Após solicitarem que eu enviasse fotos e vídeos do produto e informasse o motivo da devolução fui informada que iriam encaminhar para o setor responsável.
Dia 16/11/******* entrei em contato novamente, pois não havia recebido nenhum retorno, então, dia 18/11 me enviaram o código de postagem. Dia 19/12/******* recebi o estorno do valor pago.
Meu problema já foi resolvido, mas definitivamente não recomendo esta loja pelo péssimo atendimento e porque em outros sites os mesmos produtos são vendidos mais baratos.

Accepted Answer

Olá, Beatriz

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu totalmente às suas expectativas. Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma solução ágil e satisfatória, como no seu caso.

Prazo de Entrega:
O prazo de 7 a 15 dias úteis após a postagem está descrito na página de compra. Entendemos que isso pode ter gerado dúvidas, e já estamos revisando como essa informação é apresentada para torná-la ainda mais clara e acessível.

Devolução e Estorno:
Recebemos sua solicitação de devolução em 02/11/******* e trabalhamos para resolver tudo o mais rápido possível. Após a análise, enviamos o código de postagem em 18/11/*******, e o estorno foi realizado no dia 19/12/*******, dentro dos prazos estabelecidos. Nosso objetivo é sempre oferecer rapidez e segurança no processo, e estamos felizes por termos atendido sua solicitação com sucesso.

Nosso Compromisso:
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar ainda mais nosso atendimento e comunicação. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível, desde o momento da compra até o pós-venda.

Estamos à disposição caso precise de mais algum suporte. Nosso compromisso é sua satisfação, e seguimos empenhados em oferecer um serviço ágil e produtos cuidadosamente selecionados.

Atenciosamente,
Equipe Mirei

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor