Compra não localizada ou entregue
Resolvido
Cláudio - MG
12/03/2024 às 10:22
ID: 184397863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/02/******* comprei uma mochila de couro desta loja (Pedido #*******). Até hoje, dia 12/03/******* não tive mais notícias da minha mercadoria, que digo ser minha porque foi pago. Ao entrar em contato com a loja, entre outras várias respostas, a atendente disse que estaria a caminho mas não chegou, não sabem dizer onde está, dizendo ser culpa dos correios e não deles. Mas comprei deles e não dos correios. Achei um desinteresse muito grande em dar notícias ou atualizar para o cliente sobre a compra, sempre culpando os correios. O cliente na verdade só quer a mercadoria que pagou para receber, e claro, desejamos atenção e respeito aos nossos anseios. Estou decepcionada com a loja e ontem entrei em contato novamente para saber e nada!
Afinal, onde está minha mercadoria? Se não vão entregar, façam o reembolso do valor e ficamos assim. Não indico vocês pra ninguém e não compro mais nada da Loja Mirei.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 11:07
Bom dia tudo bem? Na verdade já lhe explicamos todas as informações sobre seu pedido. Inclusive que estávamos tendo um atraso por conta dos correios. E estamos te dando toda a assistência via WhatsApp, abrimos uma ocorrência pelos correios e estamos aguardando a devolutiva. Fique tranquila, não será [Editado pelo Reclame Aqui] de nenhuma forma, caso o produto não chegue após o prazo que temos por lei que cumprir, lhe concedemos um reembolso, fique tranquila quanto a isso.
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 11:21
O meu problema vai resolver quando eu receber a minha mercadoria ou o reembolso. Respostas vagas pelo zap não resolvem problemas. Tanto que tive que vir aqui gritar por meus direitos, porque aqui tudo resolve, por bem ou por mal. E não adianta enviar mensagens de insatisfação sobre a minha conduta pelo zap. Podemos agora conversar somente por aqui. E, lembrem-se: um cliente mal atendido vale por *******. Repensem a conduta desastrosa de vocês. Paz e luz!
Réplica da empresa
12/03/2024 às 12:47
Como lhe explicamos na mensagem anterior, estamos fazendo o possível para lhe entregar seu ******* do prazo, que inclusive está dentro de nossas políticas. Mas novamente, fique tranquila, não será [Editado pelo Reclame Aqui] de nenhuma forma. Já que prefere a comunicação por aqui, mesmo nossa empresa ter lhe explicado tudo por WhatsApp em todas as suas dúvidas e ressalvas, fique a vontade, o que for mais conveniente.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 10:42
ACHEI POUCO PROFISSIONAL, EM CONTRADIÇÃO COM O MARKETING CHAMATIVO DO PRODUTO. ACHEI A ATENDENTE POUCO PACIENTE EM LIDAR COM A MINHA INSATISFAÇÃO NA DEMORA NA ENTREGA DO PRODUTO, ONDE RECEBI UMA MSG PELO ZAP DA MESMA SE MOSTRANDO IRRITADA COM A RECLAMAÇÃO. SENTI FALTA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO DESDE O MOMENTO QUE NOTEI A DEMORA E A LOCALIZAÇÃO DO MESMO. NÃO VOLTAREI A COMPRAR, NEM RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/03/2024 às 11:07
Bom dia, ficamos felizes em saber que seu produto chegou, e pedimos desculpas pelo ocorrido, já notificamos o atendimento, e pode ter certeza que isso não ocorrerá novamente. Quanto a logística, estamos alterando para uma transportadora para que esses problemas não voltem a acontecer. Grata.