Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento de pedido online
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2026 às 20:33
ID: 238774731
Realizei uma compra no dia 12/01, com previsão de entrega até 16/01. Após essa data, o prazo foi atualizado para 19/01, porém o pedido não foi entregue. No dia 20/01, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que a empresa iria acionar os Correios. Perguntei se eu deveria apenas aguardar, mas não obtive resposta.
No dia seguinte, enviei nova mensagem e também preenchi um formulário no site, e até o momento não recebi nenhum retorno. Meu pedido está atrasado há mais de 7 dias, sem qualquer posicionamento claro da empresa. Como o pedido já foi enviado, não consigo cancelar pelo site. Solicitei o cancelamento por e-mail, mas também não tive resposta. Além do atraso, não houve sequer um pedido de desculpas, nem informações objetivas sobre a resolução do problema. Já realizei compras na loja física anteriormente, mas por falta de disponibilidade optei pela compra online, e não imaginava que passaria por uma situação.
Aguardo um retorno, seja com a entrega imediata do pedido ou com o cancelamento e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:40
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de começar este contato com um pedido de desculpas genuíno. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de uma compra online é alta, e lamentamos muito que você tenha passado por essa incerteza em relação ao prazo e, principalmente, pela falta de um retorno ágil nos nossos canais de atendimento.
Confirmamos em nosso sistema que o seu pedido foi finalmente entregue, mas entendemos que o processo não ocorreu da forma fluida que planejamos.
O que aconteceu:
Trabalhamos em parceria com os Correios para nossas entregas e, embora busquemos cumprir rigorosamente os prazos, o serviço logístico pode apresentar oscilações externas que fogem ao nosso controle direto. No entanto, reconhecemos que a nossa falha foi na comunicação: você não deveria ter ficado sem respostas enquanto aguardava uma posição sobre o atraso.
Já estamos utilizando o seu relato como um ponto de melhoria interna para que nosso suporte via WhatsApp e e-mail seja mais presente e resolutivo, especialmente em casos de atrasos logísticos.
Ficamos felizes que a peça já esteja com você! Esperamos que a qualidade do nosso produto possa compensar o contratempo da entrega. Valorizamos muito o fato de você já ser cliente de nossa loja física e queremos que continue confiando na missmott.
Se houver qualquer outra dúvida ou se pudermos ajudar em algo mais, estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe missmott
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 15:18
O atendimento não foi satisfatório, conforme já mencionado na reclamação. O pedido chegou com atraso e, além disso, não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de amenizar a situação, mesmo sendo uma falha por parte da empresa.
Diante disso, acredito que seja necessário um maior cuidado com o pós-atendimento, buscando melhorias na experiência do cliente após a ocorrência de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 15:30
Lamentamos muito por não termos transmitido o cuidado que você merece neste atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela postura inicial; sua observação sobre o nosso pós-venda é valiosa e será utilizada para treinarmos nossa equipe. Estamos trabalhando para que sua próxima experiência conosco seja impecável.