Brinco de argola em prata oxidado e falta de suporte pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 07:54
ID: 237240633
Bom dia!
Comprei um brinco de argola em prata, valor de $ 79,00 no dia 28/11/2025 no quiosque dentro do shopping Sta.Cruz um mês depois o brinco está todo preto oxidado, horrível, ontem dia 09/01/2026 fui no quiosque mostrar pra vendedora, ela não falou em trocar a peça, ou devolver o dinheiro, nada, simplesmente que eu deveria limpá-lo em casa, ou se eu aceitasse, eles mandariam limpar, mas eu teria que aguardar 90 dias para devolução e que o custo da limpeza, seria meu, uma das vendedoras ainda falou que na garantia estava muito bem explicado, dando a entender que o problema foi meu, ora no dia que comprei a própria vendedora colocou na minha orelha, eu simplesmente usei ele nesse mês que passou, um absurdo ainda ouvir esse tipo de comentário, onde está a atenção, pós venda, se tem uma garantia tem que ser cumprida, sem custo nenhum, péssimo atendimento, na hora de vender é uma maravilha, depois não podem fazer nada, não gostei, como fica o cliente nessa situação, não comprem, não vale a pena o aborrecimento!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:13
Olá, Denise, bom dia!
Recebemos seu relato e pedimos sinceras desculpas pela forma como você se sentiu atendida em nossa unidade do Shopping Santa Cruz. O pós-venda é uma etapa fundamental para nós, e lamentamos que essa interação não tenha refletido o carinho que temos por nossas clientes.
Gostaríamos de esclarecer um ponto técnico de forma muito transparente: a prata 925 é um metal nobre que, por sua natureza, pode sofrer um processo chamado oxidação (escurecimento) quando entra em contato com o suor, perfumes, cremes ou até mesmo o oxigênio. Isso não significa que a peça seja de má qualidade, mas sim que ela reagiu a agentes externos, o que é uma característica real do material.
No entanto, concordamos plenamente com você em um ponto: a explicação e as alternativas oferecidas no quiosque não foram adequadas. Informar um prazo de 90 dias ou cobrar por uma limpeza em uma peça adquirida recentemente não é o padrão que buscamos.
O que queremos fazer por você: Não queremos que você tenha esse aborrecimento. Por isso, nossa equipe de atendimento online vai entrar em contato com você agora mesmo para:
Esclarecer como realizar a limpeza correta (que muitas vezes é simples e devolve o brilho instantaneamente);
Oferecer uma solução prática para que sua argola volte ao estado original sem custos adicionais de serviço, como forma de cortesia pelo transtorno no atendimento.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e mostrar que vale a pena confiar na missmott.
Atenciosamente,
Equipe missmott.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:09
Na venda tudo bem, no pós venda péssimo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 15:56
Oi, Denise! Sentimos muito por não termos atingido suas expectativas após a compra. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar nosso atendimento e dar o carinho que nossas clientes merecem. Estamos trabalhando para que nosso pós-venda seja cada dia mais eficiente e atencioso. Adoraríamos te ver em um de nossos quiosques novamente para te atender com todo o cuidado do mundo e reconquistar sua confiança!