Cobrança de dívida com boleto vencido e valor incorreto dificultando negociação para mudança.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
28/10/2025 às 11:46
ID: 230433863
Entrei em contato com a empresa para quitar uma dívida, dívida essa que constava no Serasa. Me enviaram um boleto vencido há anos,com o valor bem superior ao que registrado em sistema. O que por lei não pode. Não são idôneos. Dificultando a negociação. Expliquei que dependia disso para poder me mudar.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 19:06
Olá, Ellen! Tudo bem?
Verificamos que a compra realizada em fevereiro de ******* não foi quitada dentro do prazo, motivo pelo qual a pendência foi devidamente negativada.
Ao nos procurar agora, em *******, solicitamos ao Banco Itaú a emissão de um novo boleto com atualização legal do valor, incluindo juros de 1% ao mês e multa única de 2%, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas bancárias. Importante mencionar que o novo boleto que enviamos está válido e pode ser pago até o dia 31/10/*******.
Ressaltamos também que o valor não foi alterado de forma indevida, mas apenas corrigido de acordo com os critérios legais. Em nenhum momento houve má-fé ou tentativa de dificultar a negociação seguimos o procedimento correto para regularizar uma dívida antiga, de forma transparente e segura.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudá-la a concluir o pagamento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe missmott
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 19:31
Por lei não pode fornecer um pagamento vencido há 4 anos. Tem que ser um atualizado e com o valor que consta no Serasa. Há 1 ano mais ou menos já havia entrado em contato com vocês para sanar essa dívida. Fiz o pix me devolveram o pix pois disseram que era direto com o Serasa. O que não era. Fizeram uma lambança. Fica visível que nem sabem o que estão fazendo. Não é legal fornecer um boleto vencido para quitar uma dívida. E na época não foi gerado boleto algum foi pix. Onde não há juros. A cobrança com o juros foi exagerada e ilegal
Réplica da empresa
30/10/2025 às 06:40
Olá, Ellen!
Agradecemos pelo retorno e confirmamos o recebimento do pagamento da dívida, já com os juros e multa aplicáveis conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas bancárias.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido de forma transparente e dentro da legislação, garantindo a regularização correta da pendência.
Ficamos felizes em poder finalizar esta situação e estamos à disposição para qualquer esclarecimento futuro que você precise.
Atenciosamente,
Equipe missmott