Colar arrebentado com pouco uso e recusa de troca na loja
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 19:58
ID: 236981719
Comprei um colar na semana do Natal e usei apenas uma vez, no Ano Novo. Ao tentar usar novamente, o colar arrebentou no meio, sem mau uso. Fui até a loja dentro do prazo informado na compra, pois me disseram que haveria 30 dias para troca caso quebrasse, porém a vendedora informou que não poderia trocar porque a peça arrebentou em quatro partes. A única opção oferecida foi soldagem paga, com prazo de até um mês para devolução. Fiquei insatisfeita, pois já vi outros relatos semelhantes, o que levanta dúvidas sobre a qualidade do produto. Espero uma troca ou solução sem custo, já que o problema ocorreu com pouquíssimo uso e dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:03
Olá, Débora Vitoria, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência com o colar não tenha sido como o esperado, especialmente em uma ocasião tão especial. Pedimos desculpas pela frustração e pelo transtorno em sua última visita à nossa unidade.
Entendemos o posicionamento inicial da nossa equipe de vendas, pois, seguindo os protocolos técnicos de joalheria, quando uma peça apresenta múltiplos pontos de ruptura, a orientação padrão é o encaminhamento para conserto. No entanto, como você relatou que o incidente ocorreu logo no segundo uso, fazemos questão de que seu caso passe por uma avaliação técnica mais detalhada do nosso setor de Qualidade.
Para que possamos entender a natureza do ocorrido de forma justa, precisamos que você leve o colar até o nosso quiosque. Lá, a equipe fará o recolhimento formal da peça para enviá-la ao nosso centro de análise técnica.
Assim que a peça for recebida e analisada fisicamente por nossos especialistas, apresentaremos a melhor solução para o seu caso.
Prezamos muito pela transparência e pelo relacionamento com nossas clientes, e queremos garantir que essa situação seja esclarecida da melhor forma possível.
Por favor, fique atenta aos seus canais de contato, pois falaremos com você em breve.
Atenciosamente,
Equipe missmott.