Missmott

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São Paulo - SP

28/03/2026 às 11:30

ID: 244575547

Sou cliente da missmott há alguns anos e sempre gostei muito das peças e da qualidade da marca. Inclusive, já realizei diversas compras ao longo do tempo, tanto para uso pessoal quanto para presentes. No entanto, estou extremamente decepcionada com a forma como meu caso recente foi conduzido.

Em dezembro de 2025, ganhei de presente um colar da marca, com um pingente de grande valor sentimental (não adquirido na loja). Em fevereiro de 2026, a corrente do colar quebrou pela primeira vez. Ao procurar atendimento na loja, fui orientada a realizar o conserto porém, como o prazo informado era de cerca de 30 dias, a própria atendente sugeriu que eu levasse a peça a um ourives externo para um reparo mais rápido.

Segui essa orientação. O colar foi consertado e, desde então, passei a utilizá-lo com ainda mais cuidado. Ainda assim, pouco tempo depois, a corrente voltou a quebrar desta vez em um ponto completamente diferente do primeiro.

Retornei à loja e entrei em contato com o atendimento, esperando uma solução adequada, considerando:
que a peça quebrou duas vezes em um curto período;
que segui uma orientação dada pela própria loja;
e que se trata de um produto de valor significativo (acima de R$200).

Após mais de uma semana sem retorno (tive que cobrar o atendimento), recebi como resposta que:
1.A garantia não se aplica mais devido ao conserto externo;
2.O problema não é considerado defeito de fabricação;
3.A única solução oferecida é um novo conserto pago.

O que mais me incomoda em toda essa situação é:
Não fui informada em nenhum momento de que perderia qualquer tipo de garantia ao seguir a orientação de levar a um ourives externo;
A recomendação partiu da própria loja;
A peça apresentou recorrência de problema, o que indica possível fragilidade do produto;
Houve demora no atendimento e falta de proatividade na resolução.

Se eu tivesse sido devidamente informada sobre a perda de garantia, jamais teria optado por um conserto externo.

Diante disso, considero a situação um descaso com o consumidor e uma falha clara na orientação e no atendimento.

Estou buscando uma solução justa e coerente com o histórico do caso, sem custos adicionais, considerando que segui uma orientação da própria equipe da marca.

Aguardo um posicionamento.