Joias escurecidas com pouco tempo de uso e recusa de troca/devolução
Resolvido
Belém - PA
24/02/2026 às 12:59
ID: 241535995
Minhas joias ficaram pretas com duas semanas de uso
Fiz uma compra de mais de R$ 880 e saí usando dois brincos e um colar com pingente no quiosque do Shopping Metrô Santa Cruz
Em duas semanas, o colar ficou extremamente preto e os brincos estavam indo para o mesmo destino
Levei dentro do prazo de garantia na loja e falaram que o máximo que poderiam fazer é limpar COM CUSTO para mim
E ainda me acusaram de ter ÁCIDO ÚRICO ALTO e que, por isso, estava deixando a joia preta
(Sendo que não tenho problema algum com nenhuma doença)
Ainda disse que não poderiam trocar ou me devolver o dinheiro
É um absurdo!
O que vou fazer algo que novamente com certeza me dará problemas?
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:57
Olá, Bruna, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada em relação às suas peças. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca.
Conforme conversamos em nossos canais internos, confirmamos que seu caso já foi devidamente solucionado com a realização da limpeza cortesia de suas joias. Reiteramos que a oxidação é um processo natural da Prata 925, mas que, com o cuidado adequado, a peça recupera totalmente sua beleza e brilho originais.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a um desfecho positivo para você.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe missmott.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:34
O processo foi meio traumático e sinto que terei novamente problemas com as peças
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 16:11
Oi, Bruna! Sentimos muito por qualquer desconforto, mas ficamos contentes em poder ajudar com uma solução rápida, realizando a limpeza das suas peças como cortesia. É importante lembrar que a oxidação é um processo natural da prata 925 e pode acontecer com o tempo, mas não se preocupe: o brilho sempre volta com o cuidado certo! Nossa intenção ao explicar os fatores que aceleram esse processo é apenas te ajudar a manter suas joias sempre lindas. Queremos que você aproveite suas peças com todo o carinho e saiba que nosso pós-venda estará sempre aqui para te atender com prontidão!