Produto Incompleto e Danificado, Falta de Retorno e Solução
Não respondida
Maricá - RJ
13/04/2026 às 16:59
ID: 245937075
Boa tarde.
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada.
Adquiri um colar porta pedra com kit de 7 pedras, além de um kit pedra saúde. No entanto, o pedido foi entregue de forma incompleta, pois recebi apenas o colar com o kit de 7 pedras, sendo que uma das pedras veio quebrada, e o kit pedra saúde não foi enviado.
Após contato via WhatsApp, fui informada de que os itens pendentes seriam reenviados. Porém, até o momento, não recebi nem o kit pedra saúde, nem a substituição da pedra danificada.
Ressalto que venho tentando contato novamente pelo mesmo canal, sem qualquer retorno, o que demonstra total falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com o envio correto dos itens ou o devido reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias legais.
Aguardo um posicionamento urgente.