Pedido não entregue, site da loja excluído e falta de contato após compra de sérum facial Eucerin

Question

No dia 21/01/2026 realizei uma compra online na loja virtual modafemina que estava disponível no site: *****. Havia feito a compra de um produto de cuidados faciais: Eucerin Epigenetic - Sérum Facial Antissinais. O prazo para entrega era de 15 dias úteis e não recebi a mercadoria. Quando tentei acessar a página do pedido ela simplesmente foi excluída sob o código 410 ( isso significa que a página foi excluída e não simplesmente está fora do ar).
Tentei contato com a empresa através do e-mail e retorna a informação que a entrega da mensagem está incompleta ( *****).
Verifiquei que o pagamento está relacionado a B4kpay Intermidiações e agora estou tentando o bloqueio das demais parcelas para interromper a cobrança já que foi parcelado, e ainda a devolução do que já foi pago, já que não recebi a mercadoria, não consigo acesso e nem retorno da loja e nem os detalhes da compra, pois a página foi permanentemente excluída.
Verifiquei que aqui no reclame aqui há outras reclamações semelhantes. Caso nenhuma medida seja tomada vou avaliar a possibilidade de abertura de um boletim de ocorrências já que essa situação tem indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].