Atraso na entrega do macacão (pedido #*****) e falta de resposta por e-mail
Em réplica
Arujá - SP
02/10/2025 às 20:26
ID: 228402205
Compra realizada em 13/09/2025 de um macacão ,pedido #***** e ainda não recebi a compra, não consigo rastrear e ninguém responde ao email
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 19:57
Olá, Maria Aparecida de Castro,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos trazer esse feedback. Lamentamos saber que sua compra realizada em 13/09/******* ainda não foi recebida e que o acompanhamento do pedido não tem sido claro.
Por favor, saiba que estamos investigando o ocorrido com a maior urgência. Para poder te ajudar da melhor forma, gostaríamos de solicitar mais informações, como o número do pedido e o status de rastreamento, caso tenha recebido algum código. Garantimos que nossa equipe está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela demora na resposta e estamos à disposição para acompanhar o caso diretamente até que seja solucionado.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 17:54
Compra #******* que não recebi o produto. Solicito reembolso do valor.