Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no estorno da compra na Zanoria
Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2025 às 21:58
ID: 228313727
Comprei duas roupas na Zanoria e fiquem sem resposta por mais de 10 dias sobre a conclusão do pedido! Depois de muito eu insistir me enviaram um código de rastreio que não consegui ter acesso onde estaria a minha compra.// e então falaram que a mercadoria foi barrada na alfândega e por isso teriam que repostar! Eu pedi o meu dinheiro de volta pois quem qualquer momento informaram que o produto era importado e a resposta foi que eram uma empresa séria e que iriam resolver o meu problema! Me enviaram um print de tela do correio que sequer mostra que o destino é o meu endereço ou há qualquer inflamação de código de rastreamento! Estou me sentido muito [Editado pelo Reclame Aqui] e espero uma resolução imediata!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:07
Olá, Fernanda Bonini! Sentimos muito por toda a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
Queremos reforçar que a Zanoria é uma empresa séria e estamos totalmente comprometidos em resolver o seu caso da forma mais rápida possível.
O código de rastreio informado está correto e pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios. Ressaltamos que, por questões de segurança, nenhum código de rastreio exibe o endereço do cliente, apenas o percurso e as atualizações da encomenda.
Nossa equipe de logística já está acompanhando de perto o andamento do seu pedido e garantimos que você receberá sua mercadoria.
Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição até a completa resolução da sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Zanoria
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 19:54
Não me mandaram nenhum código de rastreio! Não quero mais esperar e quero meu dinheiro de volta e eles não dão essa opção! Acho estranho essa atitude!
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 21:52
Continuo no aguardo de uma resposta e nada. Está difícil acreditar se tratar de uma empresa séria!