Chuveiro com Ducha com Defeito e avarias na tintura, comprado na MODELAR pelo mercado livre.
Resolvido
Niterói - RJ
20/09/2025 às 14:51
ID: 227405733
Comprei no dia 08/09 um chuveiro com ducha, bem cara e meu produto veio com avarias na tintura, principalmente em uma peça chamada desviador T.
Chegou dia 09/09, porém somente ontem dia 20/09 no dia da minha mudança que o profissional da hidráulica veio instalar o chuveiro.
Ele notou as avarias e me informou porém como eu não tinha como ficar sem chuveiro por ter apenas esse, não iria reclamar..
Ao instalar funcionou apenas no frio e pouco no quente, mesmo abrindo o frio junto.
Porém logo depois o chuveiro parou de cair água totalmente.
Ficamos sem chuveiro na primeira noite, dia seguinte (hoje 20/09), o profissional precisou retornar para ver o que havia acontecido.. quando ele removeu a ducha e apertou a valvula a água voltava, mas logo depois parava de novo.
Enfim, nem irei chamar mais ele, pois a visita tem custo e eu já tive que comprar outro chuveiro simples para poder pelo menos tomar banho, já que esse chuveiro não sai água nenhuma.
Quero devolver esse produto e quero meu dinheiro de volta.
Um absurdo mandar algo cheio de avaria na tintura, e ainda danificado.
Não indico essa loja!!!
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:34
Olá, Isabelle!
Antes de tudo, lamentamos muito pela situação relatada. Somos uma empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela qualidade dos produtos e atendimento, e ficamos realmente tristes quando algum problema acontece. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, mas reforçamos que nunca fugimos das nossas responsabilidades.
Em relação ao ocorrido, pelo seu relato entendemos que pode ter havido um problema no desviador do chuveiro ou mesmo alguma questão relacionada à pressão da água da instalação. Como não recebemos contato em nossos canais de atendimento, não tivemos a oportunidade de auxiliar antes. Ainda assim, assim que a solicitação de devolução foi aberta no Mercado Livre no dia 20/09 (sábado), já autorizamos a devolução pela própria plataforma. Basta seguir os passos orientados pelo Mercado Livre para concluir o processo e receber o reembolso.
Sobre as marcas na pintura, pelas fotos identificamos que o descascado está localizado na rosca do produto, algo que pode acontecer durante a instalação (rosca com rosca), mas que não compromete o acabamento ou a estética do produto já instalado. De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e estamos tratando seu caso com prioridade.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva e justa conosco. Seguimos à disposição para qualquer orientação necessária durante o processo de devolução.
Atenciosamente,
Modelar.
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 00:58
Não consigo dizer se foi a modelar que resolveu meu problema, o mercado livre resolveu rapidamente, e consegui receber meu reembolso do produto comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3