Atraso na entrega de vestidos e falta de atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 08:51
ID: 239166335
No dia 02 de janeiro, realizei a compra de dois vestidos pelo site da empresa, pedido n *****, cujo prazo de entrega informado era de 8 dias úteis. Após a confirmação da compra, recebi normalmente o e-mail com os dados do pedido.
O prazo de entrega foi integralmente ultrapassado e até o momento não recebi os produtos, tampouco qualquer atualização sobre o envio.
Diante do atraso, tentei contato com a empresa por e-mail em duas oportunidades, sem obter resposta. Também entrei em contato pelo WhatsApp por dois dias consecutivos, porém nenhuma das tentativas foi respondida, demonstrando total falta de atendimento ao consumidor.
Dessa forma, diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de retorno pelos canais de atendimento, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.