Comprei e não recebi
Resolvido
Ituiutaba - MG
20/03/2025 às 21:59
ID: 212710693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de Março fiz uma compra de 4 vestidos, no site da Loja Modesta Alma Mater No site as informações são de que aa peças serão enviadas dentro de 7 dias, hoje são 20 de Março e ainda não recebi o código para rastreamento do pedido. No site consta como pedido enviado, no entanto, não recebi o código. Entrei em contato com o e-mail único meio de comunicação com a loja e responderam que as peças já foram produzidas que já havia sido enviadas e que receberia o código dentro de 48 horas o que não ocorreu. Espero realmente que a empresa, faça o estorno dessa compra o quanto antes, pois ao que parece, não enviaram as peças.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 23:55
Olá, Gisele! Paz e bem!
Sentimos muito pelo atraso no recebimento da sua caixinha e entendemos sua ansiedade para recebê-la o mais breve possível.
Recebemos seu e-mail no dia 19/03 solicitando o reenvio das peças extraviadas que foram enviadas 14/03. Para garantir uma entrega mais rápida, enviamos novas peças pela transportadora JADLOG. O prazo estimado para entrega é de até 9 dias úteis (sujeito a eventuais atrasos da transportadora). Você pode acompanhar o envio pelo site https://******* com o código de rastreio 461902385.
Se preferir, podemos realizar o estorno do seu ******* a devolução das novas peças enviadas. Todas as informações sobre devolução e estorno estão disponíveis em nossas Políticas de Compra no site.
Caso precise de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Alma Mater
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 22:43
A empresa gerou um código de rastreamento na transportadora citada, o qual está em situação de coleta, ou seja, foi soltado pela empresa Alma Mater uma coleta de envio, que não foi enviado. E também no email, não foi informado nada sobre extravio de mercadoria.
Se a empresa não conseguir resolver por aqui, vou procurar outros meios para resolver.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 00:47
A empresa realmente enviou os vestidos (inclusive com alta costura e qualidade, como comprei antes). Conversamos várias vezes por mensagem, a loja respondeu todas as minhas dúvidas.
Gostaria de parabenizar pelo compromisso que tiveram com minha compra e honraram. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5