Não recebi meus produtos e a empresa não me responde
Resolvido
Timon - MA
27/01/2024 às 15:00
ID: 181402799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/12/******* comprei uma saia e um vestido (pedido *******) no site da Alma Mater Loja Modesta e até hoje 27/01/24 no site da empresa consta somente como pedido pago e não como enviado como no ******* que fiz (o pedido ******* recebi, mesmo o vestido sendo de um modelo diferente no decote, não reclamei nem devolvi). Não recebi o código de rastreamento do pedido ******* no meu e-mail e entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo Whatsapp e só fui respondida uma vez dizendo que o pedido foi enviado. Solicitei o código de rastreamento e não fui respondida. Consultei meu CPF nos Correios e no site da Jadlog e não tem encomenda para mim. Solicitei estorno para a Alma Mater Loja Modesta e novamente não fui respondida. Também tentei o fale conosco do site da empresa e nada. Enfim, só estou tentando esse canal de reclamação para alertar as outras pessoas e tentar um estorno com a empresa do cartão, porque infelizmente a empresa não tem mais nem Instagram, como vi outras reclamações da Alma Mater sem respostas aqui no Reclame Aqui, não tenho nem esperança de ser atendida por aqui também.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 08:46
Olá Natália! Paz e bem!
Nossos site, Instagram, WhatsApp e E-mail continuam ativos. Você verificou os dados direitinho?
Você escolheu produtos sob disponibilidade de confecção de 8 dias úteis, então, eles foram confeccionados com muito carinho e enviados conforme as informações do site.
Seu pedido foi enviado no dia 12 de Janeiro, pela empresa JADLOG e fomos notificados que sua caixinha extraviou. Ou seja, não chegará no destino.
Já entramos em contato no sábado (27 de Janeiro) para verificar se a senhorita gostaria de receber o estorno ou o envio de uma nova caixinha, e desde então, seguimos sem resposta no seu contato pessoal, e-mail e Instagram.
Deus abençoe!
Esperamos poder lhe ajudar.
Salve Maria!
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 21:18
A loja entrou em contato dia 27/01/24 às 20h32 após o horário que fiz a reclamação aqui no Reclame Aqui avisando que o pedido não estava sendo atualizado e que se não fosse atualizado faria o estorno. Dia 29/01/24 entraram em contato novamente avisando que o pedido havia sido extraviado e pediram meus dados para estorno. Dia 30/01/24 o estorno foi efetivado pela empresa do cartão. Sobre o Instagram não está funcionando, só cliquei no link do site da empresa e dizia não existir, talvez seja somente problema com o link. Por ainda ser uma empresa pequena há problemas no atendimento porque eu havia perguntado várias vezes pelo rastreio e não me passaram, nem informaram o prazo para envio de 8 (oito) dias úteis. Enfim, creio que houve falha de comunicação, mas foi tudo resolvido. Desejo sucesso à empresa e que cresça muito! Deus os abençoe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6