Falta de transparência e suporte ao consumidor
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
26/10/2023 às 15:55
ID: 174778091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um artbook no dia 04/10 para retirada em loja.
Fui acessar a plataforma novamente para ver o pedido (no dia 08/10) e o site me informou que meu e-mail utilizado não estava cadastrado na plataforma.
Mandei um e-mail para eles informando problema que encontrei no mesmo dia e não obtive resposta até hoje.
No dia 10/10 liguei na loja e pedi para que o produto fosse entregue em minha casa, e paguei uma taxa exigida via whatsapp para eles, e o prazo para a entrega seria de 12 dias úteis a partir do pagamento.
Entrei em contato via whatsapp no dia 19/10 solicitando o código de rastreio para saber como andava meu pedido e fui informado que não havia nenhum produto em loja para despachar, sendo que no dia que paguei o frete, me confirmaram que o produto estava em loja aguardando a minha retirada.
No dia 20/10 pedi para que entregassem até o prazo do meu frete 27/10 ou realizassem a devolução do dinheiro. Logo garantiram para mim que fariam a postagem no mesmo dia e que me encaminhariam o código de rastreio na próxima segunda (24/10).
E estamos no dia 26/10 e como já esperado não me encaminharam nada.
Quero o estorno dos meus valores, não aceito outra forma de negociação.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2024 às 20:01
Neste caso, houveram alguns entraves que resultaram num grande mal entendido.
Osmar comprou o produto e optou por Retirar na Loja Monstra. Prontamente, avisamos que sua ******* pronta para retirada, mas só então Osmar compreendeu que para retirar na Loja, ele teria que ir até lá, e Osmar mora no interior de São Paulo.
A taxa exigida por whatsapp nada mais era do que o valor do envio calculado para ele.
Osmar pagou o envio e enviamos imediatamente.
Porém, o produto chegou na residência no dia 24/10/******* (rastreio *******) e Osmar abriu esta reclamação no dia 26/10/*******.
Mas como tal coisa poderia ter ocorrido?
Osmar mora em prédio, e a portaria recebeu sua encomenda, mas Osmar não consultou a portaria antes de abrir o chamado aqui.
Mais um caso elucidado por Scooby-Doo e sua turma!