Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

23/01/2024 às 09:48

ID: 181062123

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No dia 17.12 de ******* efetuei uma compra no site da loja Montessori Brasil de um brinquedo infantil de blocos magnéticos com 64 peças. Recebi a confirmação e o código da compra e a informação no mesmo e-mail que o prazo para entrega era de 7 a 15 dias.
Também recebi o código de rastreamento dos Correios, o qual comecei a monitorar.
A informação que me chegou via rastreamento, é a mesma até hoje, é que o objeto chegou no correio do Brasil em 30.12.*******.
No dia 17.01.*******, em consequência da não entrega do produto no endereço indicado, enviei e-mail para o contato da Loja e me informaram que houve um erro dos Correios e que na semana seguinte minha compra seria entregue. Esse prazo já esgotou e o objeto continua indicado no site dos correios como tendo sido entregue em.30.12.*******.
Depois do último.contato com a Loja não recebi qualquer outra informação. Solicitei que me informassem o prazo final ou devolvessem o valor pago. Não obtive resposta até a presente data 23.01.*******.

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Resposta da empresa

23/01/2024 às 16:59

Oii boa tarde dona Marielza, tudo certo? Aqui quem fala é a Kátia Souza, faço parte da equipe de suporte da Loja Montessori Brasil.

Desde já queremos expressar a importância que é entregar todos os pedidos dentro do prazo, tudo mesmo perfeitamente, proporcionando uma ótima experiência para nossos clientes.

E vimos o que ouve realmente, algo que Correios acabou não noticiando infelizmente, nesse caso os auditores fiscais dos Correios, que fazem a liberação do seu pacote de vários clientes, entraram em greve, e vimos que isso teve início desde fim de Novembro.

Mais da mesma forma garantimos que você receberá o seu pacote, pois estamos em contato constante com eles, e tudo será resolvido.

E são todos brinquedo de altíssima qualidade, por esse motivo que sempre buscamos as melhores opções por todo o globo.

Já vamos entrar em contato através do WhatsApp cadastrado. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Kátia Souza
Equipe de Suporte da Loja Montessori Brasil8

Réplica do consumidor

01/02/2024 às 12:17

Não recebi contato pelo whatsapp.