Montessori Brasil

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Bragança Paulista - SP

14/03/2024 às 08:27

ID: 184559935

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Minha saga com a Loja Montessori começou em novembro/*******, quando realizei a compra. Para começar não se cumpriu o prazo de 15 dias úteis para a entrega. Já extrapolado o prazo, recebi um telegrama dos Correios informando que a *******-se em processo de fiscalização pela Receita Federal e era preciso pagar tributos para que o envio fosse liberado. Neste momento encaminhei e-mail solicitando o cancelamento, visto que eu desconhecia que a encomenda se tratava de produto internacional, pois essa informação não consta no site. A loja efetuou o pagamento dos tributos imediatamente e liberou a entrega da encomenda, sem me dar resposta alguma. Nas conversas que tive pelo atendimento via whatsapp ele apenas justificavam a demora jogando culpa nos Correios. Quando chegou o brinquedo, de péssima qualidade, eu voltei a solicitar cancelamento. Depois de inúmeros pedidos, me passaram os procedimentos para cancelamento. Enviei o brinquedo de volta, recebi um pix do valor da taxa de envio, mas o estorno do valor do brinquedo até agora não foi devolvido. Quando questionei, me informaram que levaria até 20 dias a devolução, já se foram 45 dias e nada ainda. Penso que me bloquearam no whatsapp, pois as mensagens não são mais entregues. Já enviei 3 e-mails, ainda sem resposta.