Loja monumental
Resolvido
Palmas - TO
15/03/2024 às 12:49
ID: 184670597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra em dezembro. Depois de tres meses com ******* em Curitiba entrei no site dos correios e vi cobrança de taxa de importação no meu CPF. A loja culpa a greve, mas fiz compras da china de vários outros aplicativos e todos chegaram menos dessa loja. O rastreamento da loja muda toda semana. Meu rastreio de dezembro sumiu em janeiro e as datas de janeiro sumiram em fevereiro. Agora em março fui rastrear e sumiu dados de janeiro e consta como se eu tivesse comprado em fevereiro. A falta de transparência me deixou muito desconfortável. A loja não me deixa cancelar a compra. Não sei mais o que fazer. Já estou da terceira prestação da minha compra.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 09:12
Prezada NADIR,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação à sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que a situação que você enfrentou foi resultado de circunstâncias fora de nosso controle, especificamente a greve dos correios que ocorreu no período em que sua ******* em trânsito. Embora tenhamos tomado todas as medidas possíveis para mitigar os impactos da greve, reconhecemos que o atraso em sua entrega foi frustrante e compreendemos sua frustração.
No entanto, estamos felizes em informar que a greve já foi finalizada e os prazos de entrega voltaram ao normal. Todos os pedidos afetados pela greve foram devidamente processados e entregues, inclusive o seu.
Entendemos que a experiência que você teve não foi a ideal, e por isso estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte possível. Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer outra questão ou preocupação que possa ter em relação à sua compra.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto e esperamos poder continuar a servi-la da melhor forma possível no futuro.
Atenciosamente,
Marcela - Equipe de Atendimento ao Cliente, Loja Monumental.
Consideração final do consumidor
01/04/2024 às 09:23
Apesar do imenso transtorno não posso culpar a empresa. De fato a greve foi um entrave. Faltou um pouco de clareza na venda. Eu não compraria se soubesse que se tratava de importação pois eu tinha pressa de receber. Mas enfim, 3meses e 17 dias depois chegou. O produto é perfeito. Melhor que o anunciado. Valeu a espera! Sim, vou comprar de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10