A Kabum não assume responsabilidade sobre compras no seu marketplace.
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2022 às 13:36
ID: 141054535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/1 comprei um acessório para meu Xbox na Kabum pelo *******. O anúncio tinha o título "Controle Xbox ******* Wireless Sem Fio+ Bateria E Cabo Usb" com fotos do controle, da bateria e do cabo usb.
O ******* com apenas o controle sem a bateria e sem o cabo usb para carga. Já se vão quase três meses de contatos inúteis e sem uma resolução objetiva da Kabum para o problema.
Mesmo depois de superar a negação do óbvio: o envio não estava compatível com o anúncio, estou até hoje sem encontrar o estorno negociado de R$35. Os contatos vem com a informação que tudo será resolvido rapidamente. Até o momento não encontro a solução.
Os e-mails enviados pela empresa seguem um protocolo que sugere não ser com eles o problema: "o envio é feito por um de nossos parceiros lojistas, e verificando com o mesmo, recebemos as seguintes informações.." ou "notificamos ao lojista, e assim que recebermos retorno..".
Já tive pedidos extraviados ou fora da configuração no Mercado Livre e na Amazon. É chato mas acontece. A diferença é que esses marketplaces assumem a resolução da situação com o cliente final e você nem precisa saber como está sendo tratado com o lojista parceiro deles. Avalie se não é o caso de optar por outra loja caso for comprar na Kabum e perceber que é de um lojista no marketplace.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 12:47
Boa tarde, está compra foi feita conosco via Kabum mas já foi feito o estorno desde o dia 28/01/*******. O cliente aceitou 35 reais de devolução pois infelizmente teve um erro do site da Kabum de informações no anúncio, foi feito o estorno desta venda já conforme a data informada.
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 19:31
Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu aceitei sim o valor de R$35 com compensação mas o estorno não foi feito no dia 28/1 e não identifiquei em qualquer outra data.
Réplica da empresa
11/04/2022 às 13:20
Boa tarde, aqui pra mim consta devolvido já, pois o valor não foi enviado pra mim. Entrei em contato com a Kabum para saber se foi algum erro de sistema deles e em breve eles irão informar.
Recomendo entrar em contato com a Kabum também diretamente com o suporte deles no site para agilizar o processo.
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 13:51
O importante aqui para qualquer pessoa que esteja lendo essa reclamação é entender que comprar no marketplace da kabum ou diretamente a um vendedor desconhecido num site qualquer dá no mesmo.
diante de um problema com essa compra, você se verá sozinho lidando com respostas indecisas e ausência de soluções.
prefira o marketplace de um concorrente da kabum que se responsabilize pelas compras que vc faz no site e internalize na própria empresa o tratamento com vendedores associados.
aqui, eu fiquei trocando inúmeros emails que não esclarecem a realidade da situação nem garantiram a justa compensação pelos problemas: não recebi o que comprei e não tive meu dinheiro de volta!
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 13:52
O importante aqui para qualquer pessoa que esteja lendo essa reclamação é entender que comprar no marketplace da kabum ou diretamente a um vendedor desconhecido num site qualquer dá no mesmo.
diante de um problema com essa compra, você se verá sozinho lidando com respostas indecisas e ausência de soluções.
prefira o marketplace de um concorrente da kabum que se responsabilize pelas compras que vc faz no site e internalize na própria empresa o tratamento com vendedores associados.
aqui, eu fiquei trocando inúmeros emails que não esclarecem a realidade da situação nem garantiram a justa compensação pelos problemas: não recebi o que comprei e não tive meu dinheiro de volta!
Consideração final do consumidor
12/04/2022 às 13:56
O importante aqui para qualquer pessoa que esteja lendo essa reclamação é entender que dá no mesmo comprar no marketplace da kabum ou diretamente a um vendedor desconhecido num site qualquer.
diante de um problema com essa compra, você se verá sozinho lidando com respostas indecisas e ausência de soluções.
prefira o marketplace de um concorrente da kabum que se responsabilize pelas compras que vc faz no site e internalize na própria empresa o tratamento com vendedores associados.
aqui, eu fiquei trocando inúmeros emails com posições conflitantes (vai resolver, já resolveu, fale com fulano...) e não garantiram a justa compensação pelos problemas: não recebi o que comprei e não tive meu dinheiro de volta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2022 às 15:10
Como informado foi feito a devolução da nossa parte no dia 28/01/*******, o cliente informou que não recebeu a devolução e foi solicitado com a Marketplace Kabum informações sobre o ocorrido. Informações dadas pelo Marketplace abaixo.
Marcos Lopes 12/04/******* 14:54 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)).
- Boa tarde Prezados todos bem? O estorno foi concluído em sistema, agora há o prazo da credora para o valor constar junto a fatura do cliente, de até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento poderá ocorrer nessa fatura ou na próxima. Em caso de dúvidas permanecemos à disposição! Cordialmente.