Produto não foi entregue
Em réplica
Vila Velha - ES
07/11/2023 às 12:05
ID: 175443493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09/10/******* efetuei uma compra através do site da Loja MultiArt o produto Magic Clean ******* e obtive a informação de que o produto seria entregue no prazo de 04 a 10 dias e até hoje 07/11/******* não recebi o número de rastreio e muito menos o produto. Entrei em contato através do WhatsApp e não obtive nenhum retorno, ou seja caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 10:52
Olá Cynara, tudo bem?
Tivemos problemas com nosso fornecedor do Magic Clean, houve uma remessa do produto que não foram enviados, o fornecedor deu a entender que a mercadoria foi extraviada.
Portanto, nosso time ficou responsável em entrar em contato com todos clientes do produto e estornar o pagamento ou o reenvio do mesmo. Lembrando que o estorno é automático nas compras feitas em cartão de crédito, caso a sua compra não tenha sido feita no cartão de crédito pedimos que entre em contato através do e-mail para obtermos seus dados bancários.
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 12:09
Bom dia,
Impossível entrar em contato pelo e-mail, pois este retorna e também pelo WhatsApp, se a resposta enviada pela loja for realmente idônea favor enviar um e-mail válido. E o meu pagamento foi feito através de Pix.
Réplica da empresa
16/01/2024 às 12:30
Bom dia, Cynara!
Entramos em contato via e-mail.
Réplica do consumidor
21/01/2024 às 12:08
Não recebi nenhum e-mail