Mouse com defeito oculto e descaso da loja e fabricante
Em réplica
Juiz de Fora - MG
21/07/2026 às 11:27
ID: 254444803
No dia 31/01/2026, comprei um mouse Logitech M317C (Rosa) com a loja Multi Games através da Shopee. O anúncio informava que o produto poderia ser oriundo de devolução ou demonstração, mas garantia textualmente que era um produto original, em ótimo estado e de ótima qualidade.
Com poucos meses de uso cuidadoso, o botão direito do mouse parou de funcionar (ele clica fisicamente, mas a placa interna não responde). Levei a uma assistência especializada na minha cidade e foi constatado um vício oculto (defeito crônico interno de fabricação).
Tentei resolver a situação diretamente com a loja pelo chat da Shopee no dia 18 de junho de 2026. Expliquei o problema e perguntei sobre a garantia, mas recebi apenas uma mensagem automática dizendo: "agradecemos pelo seu contato. em breve responderemos a sua dúvida". Depois disso, fui completamente ignorada e nunca mais obtive resposta.
Diante do descaso da loja, tentei acionar a garantia direto com a fabricante. Em uma primeira conversa eles explicaram que o produto estava na garantia, porém para a minha surpresa, a Logitech recusou formalmente o atendimento, informando formalmente que, por se tratar de uma unidade recondicionada/reformada por terceiros (a loja revendedora), a garantia de fábrica não é coberta.
De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício oculto conta a partir da descoberta do defeito. A loja vendeu um produto prometendo ótima qualidade, ignorou meu contato no suporte e a própria procedência da venda me tirou a garantia da marca.
Exijo uma posição da Multi Games para resolver o meu problema com a devolução do valor pago ou a troca por um modelo equivalente funcional. Já tenho os prints de tudo: do pedido, do descaso no chat da Shopee e do e-mail de recusa da Logitech, além de um vídeo demostrando o defeito. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:11
Olá, Anna Mel, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por relatar o ocorrido. Analisamos detalhadamente o histórico da sua compra realizada em 31/01/2026 através da Shopee.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:
Prazo de Garantia: Conforme informado no anúncio do produto (que indicava ser um item oriundo de devolução/demonstração), o mouse Logitech M317C contava com uma garantia contratual de 3 meses fornecida pela nossa loja.
Período de Utilização: O produto foi entregue em perfeito funcionamento e utilizado por você por quase 5 meses antes do primeiro contato tentar ser feito em junho, e a reclamação atual ocorre após 6 meses da compra. O prazo de garantia legal e contratual já se encontrava formalmente expirado.
Perda de Garantia do Fabricante: Notamos em seu relato que o produto foi levado a uma assistência técnica especializada independente em sua cidade. A Logitech, assim como a maioria dos fabricantes, possui uma política estrita que invalida qualquer suporte ou garantia caso o dispositivo seja aberto ou manipulado por assistências não autorizadas pela marca.
Entendemos a sua frustração com o problema apresentado no botão direito do mouse, mas precisamos seguir as diretrizes de garantia estabelecidas para que a resolução seja viável para ambas as partes.
Como prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e queremos resolver o seu problema de forma justa, convidamos você a entrar em contato diretamente conosco pelo chat ou no e-mail cadastrado para avaliarmos uma alternativa de resolução.
Ficamos à disposição para encontrar a melhor saída juntos.
Atenciosamente,
Loja Multigames.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:03
Olá, equipe da Multi Games.
Agradeço o retorno, mas preciso corrigir pontos fundamentais sobre a legislação consumerista brasileira (CDC) e sobre o histórico do produto.
Primeiramente, o mouse não foi aberto ou manipulado pela assistência técnica da minha cidade. O estabelecimento realizou apenas uma avaliação diagnóstica externa e mecânica, constatando que o botão está fisicamente intacto, não sofreu quedas e faz o clique normal, o que comprova que o problema é sistêmico e eletrônico (da placa interna do produto). Portanto, não há que se falar em perda de garantia por violação de lacre ou manipulação de terceiros.
Segundo, sobre o prazo de 3 meses de garantia da loja: o defeito apresentado no clique direito trata-se perfeitamente de um VÍCIO OCULTO (defeito de fabricação que não é aparente e só se manifesta com o tempo de uso). De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo decadencial de 90 dias para a reclamação só começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, e não da data da compra.
O mouse apresentou a falha em junho e tentei o contato imediatamente pelo chat de vocês no dia 18/06, sendo deixada sem resposta. Estou totalmente respaldada por lei. Vocês venderam um produto com um defeito crônico preexistente de fábrica que a própria Logitech se recusou a cobrir devido à procedência de recondicionamento/reforma feita por terceiros (vocês).
Como vocês mencionaram o interesse em encontrar uma alternativa justa e prezar pelo bom relacionamento, estou disposta a resolver o impasse de forma amigável por aqui. Aguardo a proposta de vocês para prosseguirmos com a devolução do valor pago ou a substituição por um modelo equivalente funcional.
No aguardo.