Atraso no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 08:20
ID: 243811053
Realizei a compra de um vestido via pix no dia 04/02 no valor de 132,82, porém ficou pequeno, solicitei o estorno um dia após o recebimento. Entrei em contato com a equipe mundo Lulu e fui informada que o prazo para o estorno seria de 12 dias úteis a contar do dia que o vestido retornou para a loja que foi no dia 04/03. Solicito por gentileza a devolução do valor, visto que o prazo de 12 dias foi até ontem dia 19/03.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:16
Bom dia Priscila.
Conforme já havíamos conversado no whatsapp, a sua devolução aconteceu dentro do prazo previsto que lhe foi informado 20/03/2026.
Seu comprovante foi lhe apresentado e finalizado seu processo de reembolso.
As datas e prazos estão todos descritos em nosso site no campo de TROCAS e DEVOLUÇÕES.
Att. Gaby - MUNDO LULU
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:25
Infelizmente o estorno não ocorreu dentro do prazo que seria dia 19/03, jamais abriria um reclame aqui se a data do estorno estivesse ocorrido no dia. O prazo de 12 dias úteis seria dia 19/03 visto que a devolução da compra chegou a vocês no dia 04/03 conforme e-mail me enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5