Vestido com defeito e cobrança de frete na troca por cupom

Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
26/02/2026 às 13:06
ID: 241759249
Comprei um vestido Sheila e ele chegou comprei em janeiro pra usar no carnaval e ele chegou só que ele veio todo eu comprei o Combo de dois vestidos Sheila e um outro e ele veio todo descosturando o elástico dele porque ele é todo de elástico Zinho né sanfonadas o elástico todo descosturando ou seja o vestido estava todo iria desmanchar e eu puxava ele começava a desmanchar aí fui escolhi optei pela Optei pela troca porque lá elas oferecem a troca ou a devolução do dinheiro optei pela troca demorou a chegar chegou lá ontem ou seja agora final de fevereiro dia 25 de fevereiro chegou lá aí elas mandam o cupom pra gente efetuar a troca o cupom de desconto fui entrei no site fui efetuar uma nova compra com a devolução com com cupom que elas me ofereceram só que Só que lá na hora que eu fui lançar a compra escolhi o vestido na hora que eu fui lançar eles cobram o frete entrei em contato com elas elas falaram que o frete elas já pagaram para mim já pagaram para mim pra eu devolver o produto veio com defeito e elas fizeram o favor de pagar pra mim pra ela devolver e pra uma nova compra com cupom é eu que tenho que pagar o flash pra elas me darem o produto eu não aceitei aí elas foram me devolver o dinheiro Na totalidade ou seja um erro delas eu comprei o Combo um erro delas elas não assumiram e eu tive que fazer a troca tinha que pagar um novo frete ou seja por causa do erro delas e ou seja eu queria pro verão é capaz do vestido nem se eu comprasse mesmo se elas devolvessem nem ia chegar aqui muito ruim atendimento muito grossa mandaram eu procurar o defesa do consumidor sendo que elas oferecem essa opção lá mas muito mal atendida péssima qualidade
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:51
Olá Eveline, Tudo bem ?
Em Contato via Whatsapp, foi lhe informado que devido ao alto custo de envio do produto de SANTA CATARINA a MINAS GERAIS, a loja optou em lhe fazer o REEMBOLSO do valor do item devolvido.
Reembolso esse que aconteceu no mesmo dia do contato.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que produtos com defeito (vício) devem ser consertados pelo fornecedor em até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode exigir a troca, a devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
A loja cumpriu todos os requisitos determinados por lei, se resguardando assim no direito de fazer a devolução do valor do seu item conforme mencionado anteriormente.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Att. Gaby - MUNDO LULU