Pedido não entregue e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2025 às 09:40
ID: 224502415
Fiz a compra de duas camisas no dia 05/08 e pela atualização do próprio site que chegou no meu email diz que o produto já foi entregue, mas não recebi nada. E não encontro nenhum meio de contato com a loja.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:49
Olá Sheylla, bom dia. Tudo bem?
Verificamos em nossos canais de atendimento e vimos que entrou em contato conosco ontem, dia 13/08 as 19:03, neste horário o expediente do nosso suporte já havia se encerrado e por este motivo você não foi respondida. E os atendimentos são feitos por ordem e quanto mais mensagens você manda acaba indo para o final da fila no atendimento, de qualquer forma já te respondemos.
Sobre seu pedido foi entregue e já te enviamos o comprovante de recebimento, que consta o nome da pessoa que recebeu seu pacote, como você mora em apartamento pode ter sido alguém da zeladoria, sindico ou até mesmo porteiro. Estamos em contato via instagram e qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 08:57
RETRATAÇÃO.
Fiz uma compra e recebi a notificação por e-mail que minha encomenda já havia chegado (09/08) sábado. Como estava em viagem, voltei na quarta feira e fui buscar meu pedido na portaria, onde lá fui avisada que não havia nenhuma entrega. Tentei contato com a loja e , inicialmente, não tive respostas. Fiz a reclamação. No dia seguinte entraram em contato comigo e me comprovaram a entrega com assinatura da pessoa que recebeu. Sendo assim, o erro na verdade foi da portaria do meu prédio que receberam minha encomenda e entregaram a outra pessoa.
Em resumo, o pedido foi de fato entregue e dentro do prazo a confusão foi na portaria do meu prédio. Peço desculpas e obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/08/2025 às 09:59
Muito obrigada!