Devolução sem extorno e sem informações.
Resolvido
Vitória - ES
19/02/2024 às 09:42
ID: 182830961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomente após reclamação feita através do enjoei devolvi uma compra efetuada com essa empresa - ******* - porém após o processo de devolução (postagem e envio do pedido) não obtenho mais informações, mesmo passado todos os prazos informados pelo site da empresa... (Assim que recebermos a sua caixinha você receberá um e-mail e a conferência se dá em até 2 dias úteis. Então começa o prazo de 10 dias úteis para estornarmos e enviarmos o comprovante de estorno que será realizado na mesma modalidade usada para pagamento (totalizando 12 dias úteis após o recebimento)).
Não retornam e-mail, nem whattsapp, um verdadeiro descaso com o consumidor.
Entrei em contato com a operadora do cartão e não há pedido de cancelamento/ estorno da compra efetuada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 15:45
Olá Bárbara,
tudo bem?
Poxa, não entendemos a parte do enjoei, não estamos em nenhuma plataforma ou marketplace além do nosso site próprio. Contamos com email, redes sociais e whatspp como canais oficiais.
Hoje mesmo você entrou em contato conosco pelo whatsapp e te respondemos prontamente com o comprovante do seu reembolso.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição.
Abs,
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 16:30
Não era enjoei e sim reclame aqui (errei) e não, entrei em contato na sexta-feira pelo whattsapp, quinta-feira por e-mail mas só tive reposta após publicar uma reclamação aqui, então vcs me atenderam e deram prosseguimento ao meu pedido de devolução. Mas parece estar resolvido, uma pena esse pós venda tão ruim.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 16:31
Após publicar uma reclamação junto ao reclame aqui tive retorno da Empresa, infelizmente o pós venda não Funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5