Não consigo solicitar devolução de produto adquirido.
Resolvido
Vitória - ES
17/01/2024 às 14:41
ID: 180665655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde que recebi o produto dia 12/01/******* tentando solicitar a devolução de parte dos itens do ******* porém ao selecionar a opção (ação) somente aparecia a opção trocar, mesmo realizando a solicitação através do link de devolução disponibilizado na página da empresa.
Porém nessa mesma página (trocas e devoluções) existe a informação que os pedidos de troca não serão convertidos em devolução.
Enviei e-mail pedindo instruções para
saber como solicitar essa devolução para que não haja problemas, visto que eu não desejo efetuar troca dos itens e sim devolução. Não condado retorno, whattsapp tbm até o momento nada de retornarem.
E agora para minha surpresa ao clicar no link de devolução aparece a informação que meu prazo de *******..sendo que ainda estou dentro dos 7 dias garantidos pelo CDC.
Um verdadeiro descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2024 às 19:22
OI Bárbara,
tudo bem?
Vimos que resolvemos a sua solicitação mas não respondemos por aqui.
Conforme conversado através do whatsapp, houve uma falha de sistema que foi resolvida e sua solicitação foi liberada.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição.
Abs,
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 18:36
Após reclamação feita através do reclame aqui a empresa atendeu minhas solicitações consegui fazer o envio da devolução, estamos em processo de devolução dentro dos prazos estabelecidos. Volto para avaliar quando finalizar meu processo.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 16:32
Pós venda não funciona como deveria. Dificuldade para devolver, ter reembolsos e repostas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5