Reembolso incompleto
Respondida
Fortaleza - CE
01/10/2022 às 11:23
ID: 151093439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de n AA2E376E1A e solicitei a devolução de um dos produtos no valor de estorno de *******,47 . Recebi no dia 26 de setembro de ******* um email alertando que o estorno foi realizado, o que não procede já que na fatura do meu cartão com a identificação de ESTORNO PG USE NALOO de duas parcelas, uma de 25,24 e outra de 25,27. Quero entender o motivo do valor errado e também exigir o estorno do restante!
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 21:15
Olá Laryssa,
tudo bem?
Seu reembolso foi realizado no valor descrito no comprovante enviado por email.
Como foi um reembolso parcial da compra, ele é creditado na mesma quantidade de parcelas em que foi realizado o pedido. Você pagou em 6x e por isso o reembolso da peça devolvida também será creditado em 6x, ok?
Nós aqui da NALOO já fizemos a liberação do valor integral, mas o recebimento em parcelas é uma regra definida pelo cartão de crédito sobre a qual não temos gerência.
Qualquer dúvida seguimos à disposição.
Abs,