Suspensão bike apresentou defeitos

Olá Jefferson,
Esperamos encontra-lo bem e também poder esclarecer qualquer dúvida.

A LOJA NA PISTA te respondeu através das mensagens do Mercado Livre, é possível acessar o seu histórico de mensagens pelo pedido. A situação da pintura não se trata de um defeito de fábrica, é o desgaste natural pelo trabalho das peças no amortecimento.
Na ocasião a LOJA NA PISTA lhe informou também sobre o prazo legal de garantia de 90 dias, infelizmente este já se expirou e não podemos aciona-lo.

Quanto a situação do amortecimento, é necessário realizar as manutenções em oficina especializada, como limpeza, regulagem e calibragem. Recomendamos que o faça regularmente para máximo aproveitamento da sua Suspensão M7

Ficaremos a disposição para qualquer esclarecimento
whatsapp******* - LOJA NA PISTA

Empresa não está nem aí pro consumidor, um produto que com menos de 3 meses de uso já apresentava defeitos e agora piorou!
Todas manutenções estão em dia, como limpeza e lubrificação e calibração, e mesmo assim o cartucho veio a estourar, não recomendo o produto e nem a loja.
Tive uma suspensão absolute por 2 anos e vendi ela sem problemas, agora essa kapa infelizmente não presta!

Olá Jefferson,

Agradecemos o seu retorno e entendemos sua insatisfação. Contudo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor e nas regras de garantia legal.

Em relação ao produto adquirido, a garantia legal de 90 dias oferecida pelo fabricante e prevista no CDC é aplicável a vícios aparentes e de fácil constatação. Esse prazo já se encontra expirado, conforme informado anteriormente em nossa comunicação via Mercado Livre. Infelizmente, não podemos acionar a garantia fora desse período.

Além disso, a situação de desgaste na pintura da suspensão não caracteriza um defeito de fabricação, mas sim o desgaste natural decorrente do uso do equipamento. Equipamentos de alta performance, como a suspensão Kapa M7, exigem manutenções periódicas e adequadas, que podem influenciar diretamente no seu desempenho e aparência ao longo do tempo.

É importante ressaltar que, desde o primeiro contato, nossa equipe buscou atender e orientar da melhor forma possível, agindo de maneira transparente e dentro dos limites legais. Lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido suas expectativas, mas destacamos que todas as ações tomadas por nossa parte foram em conformidade com a legislação vigente e os termos de garantia.

Reforçamos que a LOJA NA PISTA sempre estará à disposição para esclarecer dúvidas ou orientar sobre os cuidados necessários com o produto.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Loja na Pista
WhatsApp:*******

Não atenderem o cliente de forma correta, tive que gastar mais R$*******,00 pra poder arrumar, não recomendo a peça e nem a loja!

É complicado. Nós como loja tentamos resolver o maximo possível, porém o cliente quer ter razão em algo que não lhe é de direito. Como dito em todas as mensagens, tentamos resolver com o cliente apresentando soluções viáveis, mas ele queria algo que não lhe é de direito. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.