Suspensão com defeito/falta de garantia

Prezado Luciano,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação e reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Em abril, após sua primeira ******* a suspensão enviada e, embora o produto tenha passado pelos testes técnicos e não tenha apresentado defeitos de fabricação, enviamos uma nova suspensão em caráter excepcional para atender à sua insatisfação.

Conforme descrito em sua mensagem, o novo produto funcionou perfeitamente durante alguns meses. Porém, em novembro, recebemos uma nova comunicação sobre um problema. Após avaliação técnica detalhada, foi constatado que o dano ocorrido estava relacionado ao uso prolongado com baixa calibragem, conforme a análise do mecânico técnico, danificando componentes internos.

Ressaltamos que a suspensão possui garantia de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para vícios de fabricação. O problema relatado em novembro ocorreu após o término desse prazo, o que impede a cobertura por garantia.

Em relação ao orçamento para reparo, o valor informado reflete o custo técnico necessário para a substituição de peças e mão de obra especializada, seguindo a tabela de preços de mercado para esse tipo de produto.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião, mas precisamos reforçar que os critérios de garantia foram cumpridos dentro do prazo e das condições estabelecidas, não havendo justificativa técnica ou legal para reembolso ou troca adicional.

Nosso objetivo é sempre buscar as melhores soluções dentro do que é previsto pela legislação e pela nossa política de garantia. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou orientação sobre o reparo necessário para que o produto possa ser utilizado novamente.

Atenciosamente,
Equipe Loja na Pista

Acho que vcs não leram a reclamação direito... tem uma parte que eu menciono que: sempre mantive a mesma calibrada conforme tabela do fabricante, adquiri até a bomba para fazer a calibração. Minha bicicleta é rigorosamente cuidada, lavagem a cada pedal, lubrificação constante, calibração dos peneus e suspensão antes de cada pedal. Como posso provar isso? Infelizmente não tenho como, vou ter que ficar com o prejuízo, a suspensão não presta e não é caso isolado, aqui mesmo no portal RA existem outras reclamações desse produto. Enfim, sugiro que retirem o produto do mercado para não lesarem outros consumidores com um produto que não presta. Tenho vários grupos de pedal na minha região, e faço indicações de peças e serviços para os membros do grupo, e diante dessa situação não terei como indicar esse produto.

Olá Luciano,
analisamos cuidadosamente este caso e podemos afirmar que infelizmente não se enquadra em acionamento de garantia por defeito de fabricação, visto o prazo e análise técnica.

Sobre o custo de reparação que lhe informamos por mensagem, ele pode variar, lamentamos que no momento a Loja não dispor da peça em estoque para lhe oferecer.

Ficaremos a disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Loja na Pista