Comprei um vestido pro meu casamento e me deram um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!

Olá, Rebeca

Aqui é a Rafaella, do atendimento da Naive Shop, e estou profundamente triste ao saber da experiência que você passou. Quero expressar minhas mais sinceras desculpas pelo transtorno e a decepção que isso causou, especialmente considerando a importância do seu casamento. Eu entendo que nada pode apagar o impacto desse momento, e lamento profundamente que algo assim tenha acontecido.

Eu já encaminhei seu caso para nossa equipe de devoluções e estou priorizando a devolução imediata do valor pago. Além disso, vou garantir que você receba uma resposta formal sobre o estorno em até [inserir prazo curto e realista]. Nossa equipe está revisando todo o processo para garantir que situações como essa jamais se repitam.

Com relação ao atendimento com o Gabriel, isso não reflete de forma alguma os valores e o compromisso da Naive Shop. Estou tomando as devidas providências internamente e já estou em contato com você diretamente pelo WhatsApp para solucionar essa questão de forma rápida e eficiente.

Novamente, sinto muito pelo ocorrido e, embora saibamos que não podemos voltar no tempo, espero que possamos, ao menos, resolver o problema da melhor forma possível e com a agilidade que você merece.

Por favor, fique à vontade para entrar em contato comigo diretamente por e-mail ou pelo WhatsApp. Eu estarei à disposição para te ajudar em cada etapa.

Mais uma vez, obrigada pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Rafaella
Atendimento ao Cliente - Naive Shop
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Boa noite.

Percebo que a mensagem de vocês é automática, eu exijo logo o meu estorno, se não infelizmente vou ter que entrar em medidas drásticas contra a loja de vocês.