Realizei uma compra de um vestido
Respondida
Barueri - SP
11/10/2024 às 17:09
ID: 199446723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido com a loja naive, eles me dizerem que após 2 dias iriam me mandar o rastreio, como não mandaram tento entrar em contato com eles e eles não respondem, só consegui falar com alguém com outro número de telefone e me disseram que iriam me mandar o rastreio e até agora nada, eles desativam os comentários que fazemos e só deixam as pessoas elogiando!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 19:46
Olá, Cintia, tudo bem?
Aqui é a Rafaella, do atendimento da Naive Shop, e antes de mais nada, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação ao rastreamento do seu pedido. Entendo perfeitamente a frustração de não ter recebido a informação prometida, e garanto que vamos resolver isso agora mesmo!
Primeiro, quero te agradecer por nos informar sobre a situação. Já estou verificando o status do seu pedido com o nosso time de logística e vou te enviar o rastreio atualizado ainda hoje, sem falta.
Sobre a falta de resposta anterior, sinto muito pelo inconveniente. Isso definitivamente não reflete nosso padrão de atendimento, e estamos revisando esse processo para garantir que nenhum cliente passe por algo assim novamente.
Com relação aos comentários, nós de fato moderamos nossas plataformas para que possamos responder cada solicitação de maneira organizada, e lamento se isso te deu uma impressão negativa. Nosso compromisso é garantir transparência e resolver todas as questões da melhor forma possível.
A partir de agora, estarei acompanhando seu pedido de perto e me certificando de que você receba todas as informações necessárias rapidamente. Você pode me contatar diretamente por aqui ou pelo WhatsApp, que estarei à disposição para ajudar.
Obrigada pela paciência, e espero que possamos transformar essa experiência em algo positivo para você, Cintia.
Atenciosamente,
Rafaella
Atendimento ao Cliente - Naive Shop
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