[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Rebeca, tudo bem?

Aqui é a Rafaella, do atendimento da Naive Shop, e quero expressar minhas mais sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendo perfeitamente a decepção e a frustração que essa situação causou, ainda mais em um momento tão especial como o seu casamento.

Antes de mais nada, quero garantir que a Naive Shop não se envolve em práticas enganosas. Embora utilizemos o modelo de dropshipping para alguns produtos, nós nos comprometemos a entregar todas as encomendas dentro do prazo e a garantir a devolução completa do valor em caso de qualquer problema.

Sobre o seu pedido, estou tratando ele com urgência para garantir que você receba uma solução o mais rápido possível. O seu estorno está sendo priorizado e você receberá uma confirmação formal sobre isso em 3 dias

Peço desculpas novamente pelo ocorrido e pelos problemas de comunicação. Isso não reflete de forma alguma o padrão que queremos manter com nossos clientes, especialmente em momentos tão importantes como o seu. Farei o possível para resolver o mais rápido possível e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Estou à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precise, Rebeca. Pode me contatar diretamente por e-mail ou pelo WhatsApp. Estarei pessoalmente acompanhando seu caso até o fim.

Obrigada pela sua paciência e compreensão. Espero que possamos resolver tudo da melhor forma para você.

Atenciosamente,
Rafaella
Atendimento ao Cliente - Naive Shop
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quem disse que o vestido é pro meu casamento?
esse é só uma mensagem copiada e colada...
incrível que aqui vocês me respondeu, mas quando eu tentei entrar em contato com você não tive retorno, e até agora não me retornaram no meu Instagram, nem no WhatsApp e nos e-mails que lhe enviei
E SIM QUERO MEU REEMBOLSO