[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jéssica, tudo bem?

Aqui é a Rafaella, do atendimento da Naive Shop, e primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco. Entendo perfeitamente sua frustração, e esse tipo de experiência não é o que queremos oferecer aos nossos clientes.

Estamos investigando o status do seu pedido e entraremos em contato com uma atualização completa ainda hoje. Quero assegurar que estamos tratando sua solicitação com prioridade total, e vou acompanhar seu caso pessoalmente para garantir que você receba o atendimento e a solução que merece.

Você prefere o envio imediato do vestido ou o reembolso do valor pago? Assim que confirmar sua escolha, garantiremos que o processo seja realizado o mais rápido possível.

Sinto muito pela falta de resposta anterior e agradeço pela sua paciência e compreensão até agora. Se precisar de qualquer outra informação, por favor, me avise. Estarei disponível diretamente por e-mail ou WhatsApp para ajudá-la.

Obrigada mais uma vez por sua paciência.

Atenciosamente,
Rafaella
Atendimento ao Cliente - Naive Shop
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REEMBOLSO

Estou esperando vocês entrarem em contato comigo para fazer o meu reembolso

Qual é o nome correto de vocês?
Já que esse******* Ninguém responde ...