ESTORNO - ERRO NA COMPRA

Question

Quando fui finalizar um pedido na loja Nani voltou para o meu carrinho informando que o produto não tinha mais em estoque. Porém o valor foi cobrado no meu cartão.
Entrei em contato com a loja pra saber se o pedido realmente não tinha sido finalizado e eles me confirmaram na DM do Instagram que não. Questionei sobre quando seria feito o estorno e desde então não me retornaram. Nem no Instagram ou no e-mail de atendimento deles.

A compra foi em um valor alto e preciso de um retorno urgente da loja pra resolver esse problema!