Até Hoje não recebi minha encomenda
Em réplica
Taboão da Serra - SP
29/01/2025 às 07:43
ID: 208508291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSão exatamente 4 meses e NADA de entrega!
Não devolveram o dinheiro, ficaram enrolando dizendo que estavam encaminhando novamente e absolutamente NADA mudou!
Fazem o cliente desistir e ficam com o dinheiro!
Péssima empresa, péssimo atendimento e ainda ficam com o seu dinheiro, simples assim!
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 09:41
Prezado Danilo,
Espero que esteja bem. Sou Camila, do setor jurídico da loja Nata, e estou entrando em contato para esclarecer alguns pontos relacionados ao seu pedido.
Gostaríamos de informá-lo que seu pedido foi realizado em dezembro, portanto, não há um período de quatro meses conforme mencionado.
Houve, infelizmente, um contratempo com o seu pedido, o que resultou na necessidade de reenviá-lo. Após análise, verificamos que nossa equipe de suporte, através do WhatsApp, manteve você informado sobre o andamento do processo. Além disso, o pedido foi encaminhado pelo nosso setor logístico e um novo código de rastreamento foi gerado e encaminhado para você, com a última atualização indicando que a entrega já está em rota para sua cidade.
Com isso, gostaríamos de esclarecer que as informações mencionadas em sua reclamação não condizem com a realidade dos fatos.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que os pontos abordados tenham ficado devidamente esclarecidos.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Camila
Setor Jurídico - Loja Nata
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 09:51
MENTIRA! NÃO ACREDITEM, meu pedido foi realizado em novembro/24, e sim houve toda essa desorganização por parte da empresa, o qual a vendedor toda vez dizia seu pedido segue em rota deve estar vindo do Japão a encomenda e de jegue para absolutamente 4 meses não chegar! NAO COMPREM NADA por esta loja, até o momento nem vocês sabem onde está a encomenda e nem sabe qua do irá chegar! Procon será acionado ainda hoje!