Produto sem rastreio ou contato telefonico.
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2025 às 13:10
ID: 207928787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da loja 11.01.*******, comprei uma coleira peitoral refletiva anti puxão GG cinza. Após a compra recebi uma mensagem no meu whatsapp de uma menina falando que a compra tinha sido feita e que logo enviariam o codigo de rastreio. Dia 16.01.******* entrei em contato pelo whats perguntando do numero de rastreio. A mesma informou que estavam preparando o produto e que logo enviariam. Lembrando que o produto tem de 7 a 15 dias para ser entregue e hoje dia 22/01/******* completam 11 dias, sem contato algum. Mandei mensagens pela manha no whatsapp e nada de responderem, ligue e nao completa a ligação, mandei email e o mesmo voltou. So quando inclui "ponto com ponto br" que o email foi enviado , mas sem sucesso. Deixo claro que é uma empresa que esta fornecendo produtos, eu comprei, paguei no pix e quero meu produto. Caso nao entregue, é fácil, sejam transparentes e devolvam o valor pago da mesma forma, em pix. Fiz uma reclamação também no procon, porque quero que se resolva de uma forma limpa e transparente. Não quero nada que é dos outros, apenas o que comprei!!!!
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 10:02
Prezada Fabiane,
Primeiramente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos enfrentados durante o processo de sua compra. Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e por isso esclarecemos os pontos mencionados.
Verificamos que sua solicitação foi atendida através do WhatsApp. Estamos acompanhando o processo para garantir que tudo seja concluído com a maior agilidade possível.
Com relação à sua tentativa de contato por e-mail, agradecemos por nos informar o ocorrido. Identificamos o problema no endereço disponibilizado anteriormente e vamos corrigir para evitar situações semelhantes no futuro.
Sabemos o quanto a entrega dentro do prazo é importante e entendemos sua preocupação.
Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos logísticos e atender nossos clientes com excelência.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Nata
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 10:31
Bom dia. Após tantas reclamações anteriores a minha, e a desconfiança de não entregar o produto, vocês esperaram desde o dia 11.01.******* e somente dia 24.01.******* avisaram que identificaram um erro no sistema e nao seria possivel entregar o produto. Quero so ver quando será feito o reembolso, porque com essa onda do pix é tudo muito rápido. Infelizmente a empresa de vocês não é aprovada e jamais voltarei a comprar. O site deveria ter controle de estoque e mais, controle das datas de entregas do seus fornecedores, para que os clientes estejam cientes da entrega do produto. Continuo insatisfeita. Nao receberei o produto e so falarei aqui abertamente da finalização da minha recvlamação, quando vocês devolverem o valor que eu paguei. Enquanto isso não tem absolutamente nada resolvido. Lembrando que fiz uma reclamação de vocês no Procon também. Aguardo urgente meu dinheiro de volta!
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 11:50
Eles fizeram a transferencia do valor que eu havia comprado agora 25.01.******* 11h40hs. Caso resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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