Propaganda enganosa e respostas padronizadas, parecem robôs
Em réplica
Porto Velho - RO
11/03/2025 às 10:17
ID: 211853179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01/2025 efetuei a compra de uma coleira antipulgas que apareceu para mim em um anúncio no Instagram. Hoje é dia 11/03/2025 e até agora não chegou o produto. Estou desde o dia 30/01/2025 tentando fazer o cancelamento da compra pois já resolvi o problema das pulgas do meu cachorro de outra forma, e não tenho mais necessidade do produto. Em todos os contatos que eu faço para cancelar eles me respondem respostas automáticas, prontas que não ajudam em nada. Me passaram o prazo de entrega de 12 a 20 dias úteis, hoje já contam 53 dias, ou seja, já se passaram 33 dias (mais de 1 mês) do prazo estipulado e nada de o produto chegar. Segundo o rastreio o produto está parado na alfândega há 15 dias aguardando o pagamento da taxa.
Diversas foram minhas tentativas de cancelar a compra com a "atendente" do whatsapp e o que é dito é que eu preciso esperar o produto chegar para cancelar, mas o produto não chega nunca e eles não cumprem o prazo que eles mesmo passam.
Eu já surtei, já me desesperei e já perdi a cabeça com o atendimento e simplesmente me tratam com desprezo e a sensação que dá é que estão rindo da minha cara do outro lado.
NÃO COMPREM COM ESSA LOJA!!!
Além de tudo colocam em risco a vida dos nossos animais de estimação que são como família pra nós.
Isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui] do instagram que eu cai e gostaria que ninguém mais caisse pois R$ ***** reais fazem MUITA falta hoje em dia
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 14:32
Prezada Sra. Mariana Pereira,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas de coração pela situação que a senhora está vivenciando. Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas, e lamentamos profundamente todo o transtorno e a frustração que essa experiência causou.
Entendemos o quanto é importante para a senhora resolver essa situação o mais rápido possível, e queremos garantir que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver o seu caso. Infelizmente, o pedido foi classificado como uma importação não autorizada e, por isso, houve um reenvio automático. No entanto, o segundo envio acabou sendo taxado pela alfândega. Estamos cientes de tudo isso e estamos monitorando de perto a situação para que o processo seja concluído da melhor forma possível.
Sabemos que essa espera está sendo longa e cansativa, mas gostaríamos de assegurar que nossa equipe de atendimento sempre estará disponível para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário durante esse processo. A senhora não está sozinha, e faremos o máximo para que esse problema seja resolvido o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo que aconteceu e agradecemos imensamente pela paciência. Estamos trabalhando para que essa situação seja concluída da maneira mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Loja Nata.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 15:41
Como vocês podem ver, respostas padronizadas. o que me responderam é a mesma coisa que respondem pra todo mundo, e seguem sem resolver o problema.
NÃO COMPREM !!!
Réplica da empresa
12/03/2025 às 09:04
Prezada Sra. Mariana Pereira,
Lamentamos não termos atendido às suas expectativas. Informamos que as respostas são elaboradas de forma individual, considerando a responsabilidade e a seriedade de cada caso. Por isso, a comunicação é feita de maneira formal, garantindo a clareza e a precisão necessárias diante da seriedade do assunto.
Atenciosamente,
Loja Nata.