Reclamação em réplica

Em réplica

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Valparaíso de Goiás - GO

27/02/2025 às 11:15

ID: 210998531

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma coleira antipulgas pulgas e carrapatos na Loja Nata que prometia 8 meses de proteção contra vários insetos e parasitas, coloquei dia 03.02.25 no meu pet e com 14 dias de uso, fui escovar os pelos dele e encontrei muitos carrapatos pelo corpo todo e no pescoço dele justamente embaixo da coleira que se dizia repelente.
Meu cachorro é de dentro de casa, quase não sai na rua e o ambiente da casa é limpo.
Resolvi comprar a coleira, pois sairia mais econômico já que a validade é por 8meses, sendo que o comprimido anticarrapatos é mais caro.

Antes de usar a coleira não tinha nenhum carrapato no corpo dele, mas após a coleira por dois dias seguidos tive que tirar carrapatosdele, foi quando resolvi tirar a coleira. É como se a coleira chamasse os carrapatos.

Entrei em contato com eles via WhatsApp informei o acontecido, inclusive enviei vários vídeos e fotos doa carrapatos no corpo do meu cachorro, e fiquei chocada com a resposta, pois falaram que eu tinha que verificar se o local que meu pet frequenta estavam COMPLETAMENTE TRATADOS contra carrapatos. Fiquei pasma, por que minha casa é sempre lavada, mesmo se não fosse, o objetivo da coleira não é evitar que carrapatos infecte meu pet, eu que tenho que evitar que os carrapatos chegue até ele? Não é a coleira pra fazer isso?

Tive que gastar comprando o comprimido SIMPARIC, que eu nunca devia ter deixa de dar, para comprar essa coleira.

Solicitei o estorno do valor e falei que devolveria a coleira e eles não responderam, tive que enviar mensagem novamente e eles informaram que ia entrar em contato com o suporte responsável e darei retorno. Passou uma semana e nada de resposta, enviei mensagem novamente e segue sem dar resposta.
Essa empresa é um descaso total com o cliente, pois se o produto não cumpriu com o que deveria, não sou obrigada a ficar no prejuízo. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

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Resposta da empresa

28/02/2025 às 13:52

Prezada Fernanda Nunes,

Espero que esteja bem.

Somos da equipe de suporte da Loja Nata e será um prazer auxiliá-la.
Como mencionamos anteriormente, é muito importante ficar atento a alguns fatores que podem influenciar essa situação.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. A eficácia das coleiras antiparasitárias pode variar conforme fatores como intensidade de infestação e resistência dos parasitas. Sugerimos verificar se tanto seus pets quanto os ambientes que frequentam estão totalmente tratados, pois carrapatos podem se esconder em lugares como pisos e móveis.

Embora a coleira seja um de nossos maiores sucessos de vendas, entendemos sua insatisfação e encaminharemos seu feedback para nosso suporte. No entanto, como o prazo para devolução foi ultrapassado, infelizmente não podemos iniciar o processo de reembolso.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
Equipe loja Nata.

Réplica do consumidor

02/03/2025 às 18:39

A empresa só faz copiar e colar para as reclamações. A resposta é a mesma que enviaram por WhatsApp. Não estou pedindo reembolso por prazo de 7 dias, estou pedindo o reembolso por que a coleira não cumpre o que foi proposto que é prevenir os pets dos carrapatos. Como falei aqui e por whatsApp o ambiente que o cachorro vive é limpo, mesmo que não fosse, a coleira não tem que evitar que carrapatos fiquem no corpo do pet? Isso não aconteceu. Quero meu dinheiro de volta pq a coleira não presta. Se caso isso não acontecer por aqui, vou procurar o Procon.

Réplica da empresa

05/03/2025 às 09:03

Prezada Fernanda Nunes,

Para garantir o funcionamento adequado da Coleira Colar SafePet Anti Pulgas e Carrapatos, é essencial seguir algumas orientações de uso e cuidados. Primeiramente, a coleira deve ser ajustada corretamente ao pescoço do animal, garantindo que haja um leve espaço para a circulação de ar, mas sem comprometer sua eficácia. Recomenda-se também que a coleira seja colocada de acordo com as instruções do fabricante, evitando ajustes inadequados que possam prejudicar sua ação preventiva.

É importante ainda verificar periodicamente o estado da coleira, mantendo-a limpa e sem danos, pois o contato com água, sujeira excessiva ou outros fatores externos pode comprometer sua eficácia.

Caso a utilização tenha sido faltante, não é possível garantir a eficácia do produto, e o questionamento sobre sua performance pode ser relacionado ao uso inadequado. Agradecemos a compreensão e reforçamos que o correto manuseio e a observância das orientações são fundamentais para o sucesso do tratamento.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Equipe Loja Nata.