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São Paulo - SP

28/01/2026 às 21:21

ID: 239143083

No dia 20/01/2026, realizei a compra do produto Sandália Crocs NBA Miami Heat Black, pedido n *****, no valor de R$ 109,15, pago via PIX.

No dia seguinte, o pedido foi cancelado pela loja, sob a alegação de falta de estoque. Contudo, em vez de realizar o estorno do valor pago, foi gerado vale-compra sem meu consentimento.

Buscando resolver a situação, acessei novamente o site e vi um produto similar (Sandália Crocs NBA Philadelphia 76ers White). Utilizei o vale para nova compra em 21/01/2026, pedido n *****, no valor de R$ 109,15. Novamente, o pedido foi cancelado no dia seguinte, e outro vale-compra foi imposto sem minha autorização.

Na tentativa de finalmente adquirir o produto desejado, voltei ao site e encontrei novamente anunciada a Sandália Crocs NBA Miami Heat Black. Acreditei que se tratava de reposição de estoque e fiz nova compra em 22/01/2026, pedido n *****, no valor de R$ 109,15, utilizando o vale.

Pela terceira vez consecutiva, o pedido foi cancelado no dia seguinte, novamente alegando falta de estoque. Mais uma vez, foi gerado vale-compra sem meu consentimento, quando eu aguardava o estorno via PIX.

Entrei em contato por e-mail, solicitando solução, e fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável. Entretanto, até o momento não obtive retorno, apenas desgaste, perda de tempo e frustração.

Ressalto que esta conduta caracteriza descumprimento reiterado da oferta, falha grave na prestação do serviço e retenção indevida do meu dinheiro.

Minha principal exigência é o CUMPRIMENTO DA OFERTA, de acordo com pedido formalmente o cumprimento forçado da oferta (art. 35 do CDC).com o envio da Sandália Crocs NBA Miami Heat Black, conforme anunciada no site. Possuo prints de todos os pedidos, cancelamentos e contatos, que comprovam integralmente os fatos.

Aguardo solução urgente.