Loja NBA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 00:11

ID: 244773803

No dia 14 de março de 2026, comprei no site Loja NBA.com (lojanba.com) um tênis Nike JA 3, no valor de R$ 979,99, referente ao pedido n *****.O produto não foi entregue, porém a empresa informa que ele foi entregue. Isso não procede. Eu não recebi o tênis em nenhum momento. O prédio possui portaria 24 horas, e não houve qualquer entrega.Assim que recebi o e-mail informando a suposta entrega, entrei em contato com a empresa pelo chat, no dia 21 de março de 2026, para comunicar que não havia recebido o produto e para entender o que havia acontecido, bem como quais seriam os próximos passos. O atendimento gerou o protocolo n *****.Na ocasião, fui informado de que a situação seria verificada e que o prazo para retorno seria de 5 dias úteis. Esse prazo já expirou e eu não recebi nenhuma solução, nenhuma posição concreta e nenhum retorno efetivo.Além disso, no dia 23 de março de 2026, a empresa enviou um e-mail dizendo que o tênis constava como entregue e que retornaria o contato até o dia 30 de março. O prazo novamente passou, e até agora não houve qualquer resposta ou posicionamento definitivo.Ou seja: o produto não foi entregue, a empresa reconheceu que iria apurar, prometeu prazos de retorno e simplesmente não cumpriu. Estou sendo enrolado, sem meu produto e sem uma solução adequada.Meu filho estava esperando muito por esse tênis e ficou extremamente chateado com toda essa situação, o que torna o descaso ainda mais frustrante.Solicito uma solução imediata: o estorno integral do valor pago.Não é aceitável que a empresa alegue entrega sem que o consumidor tenha recebido o produto, e pior ainda, que deixe os prazos prometidos expirarem sem qualquer retorno.