Produto não recebido após mais de um mês e loja suspendeu a entrega
Respondida
Unaí - MG
06/07/2026 às 13:01
ID: 253189867
Fiz a compra de um produto há quase um mês, sendo que o prazo de entrega era de 10 dias e o mesmo não chegou, simplismente o produto sumiu do rastreamento dos correios. Já ouve várias tentativas de contato com a loja mas sem resolução do problema. Por fim a loja suspendeu a entrega do produto, sem motivos ou explicção, última vez que compro nessa loja. Não recomendo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:42
Boa Tarde, Vinicius!
Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno decorrentes do atraso na sua entrega, do sumiço do rastreamento nos Correios e pela falta de uma resolução clara em suas tentativas anteriores de contato. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao ver a entrega suspensa sem as devidas explicações e o seu descontentamento com a experiência de compra.
Gostaríamos de informar que, após identificarmos os problemas logísticos com os Correios, o seu caso foi tratado com prioridade e o cancelamento definitivo do pedido foi efetivado no sistema no dia 10/07. O reembolso do valor integral foi devidamente processado por meio de estorno em seu cartão de crédito, que foi a mesma forma de pagamento utilizada. O crédito será lançado diretamente na sua conta e o prazo para que ele fique visível depende exclusivamente da data de fechamento da sua fatura junto à administradora do cartão.
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