Produto vendido sem estoque e não entregue
Em réplica
Campinas - SP
05/05/2026 às 11:59
ID: 247755171
Fiz uma compra (pedido #*****) de um tênis na loja virtual (site) em *****, o pedido foi confirmado em razão da confirmação do pagamento, mediante cobrança no cartão de crédito. A previsão de entrega ficou para *****, o que não foi cumprido. No dia ***** foi realizado contato com a empresa pelo chat disponível no site, tendo sido informado que o produto foi vendido sem estoque, bem como seria dada uma resposta sobre nova previsão de entrega, por e-mail, no prazo de *****. Ocorre que, passados *****, não houve resposta. O pagamento do produto já foi realizado e a entrega não foi concluída.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:49
Olá, Saulo.
Devido a inconformidade na sua entrega, seguimos com a devolução dos valores para que o seu atendimento fosse o quanto antes.
O cancelamento foi finalizado com sucesso no dia 05/05/2026. O prazo para o estorno constar na fatura é de 7 dias úteis de acordo com o procedimento padrão adotado pela administradora do seu cartão de crédito e do fechamento de sua fatura, tá?!
Se precisar de algo, estou à disposição.
Atenciosamente, Luany.
Equipe de Atendimento Loja NBA.
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Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:11
Eu não solicitei o cancelamento, eu quero o produto, pois foi comprado em valor promocional e, agora, está com o preço normal, muito mais alto, inclusive. O cancelamento do pedido foi realizado unilateralmente pela empresa imediatamente após a minha reclamação neste site. Eu exijo o envio do produto pelo preço que foi anunciado e pago, caso contrário tomarei as medidas judiciais cabíveis.