Cancelamento sem resposta
Em réplica
São José - SC
16/01/2024 às 15:27
ID: 180578497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* no dia 26/12/******* e e solicitei o cancelamento logo depois pois havia selecionado a opção errada de pagamento.
Inicialmente a ideia era apenas cancelar pra pedir novamente com a opção certa mas agora, depois de todo o transtorno, nem quero mais.
Responderam o email falando que iam repassar para o setor responsavel e até agora nao tive nenhum retorno. já tentei contato várias vezes pelo mesmo email de cancelamento(*******) mas apenas enrolam(isso quando respondem).
Solicito que seja feito o estorno imediatamente ou irei contestar a compra no cartao de creidto
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 15:45
Olá Winicius! Tudo bem?
Direcionamos o seu caso para nossa analista Gláucia, aonde ela já está tratando e buscando solucionar junto a empresa.
Ela entrará em contatao assim que finalizar, caso o senhor deseje acompanhar a tratativa, basta encaminhar um e-mail para: ******* no assunto escreva: Reclame Aqui A/C Gláucia.
Reiteramos que prezamos sempre e em primeiro lugar pela satisfação e contentamento de nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Nemesis Brand
*******
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 19:21
Problema ainda não resolvido. Este caso já levou tempo demais, a impressão que dá é que parece que estão esperando o cliente esquecer. Se a situação não for resolvida até segunda de manhã abrirei a contestação com a empresa de cartão de crédito