Loja Nemesis

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Armação dos Búzios - RJ

30/12/2023 às 14:03

ID: 179391303

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Realizei uma compra no dia 15 de outubro (pedido #*******), ao qual o pagamento foi aprovado no mesmo dia, de um Blazer e uma Bota. Quando recebi o pedido (dia 18 de novembro), percebi que o Blazer era de um modelo diferente do que havia pedido e de um tamanho menor do que o meu. Entrei em contato com a loja, no mesmo dia, para realizar a devolução do produto e estorno do valor total pago.

A empresa me ofereceu a permanência do produto com reembolso de 30% do valor e, posteriormente, de 50% do valor, porém, dentro do meu direito como consumidor, optei pela devolução do produto com o valor integral estornado.

O produto devolvido foi recebido pela empresa no dia 27 de novembro (conforme print do rastreio anexo) e, desde então, tenho enviado e-mails para o SAC da loja solicitando o estorno do valor pago, e a cada momento há uma desculpa diferente e sem qualquer sucesso. Nos últimos contatos, a empresa informou que encaminhou a solicitação para o setor responsável, e não mais me respondeu e isso já fazem 11 dias!

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (LEI N 8.*******, Art. 49) em compras efetuadas por meio online, o consumidor tem o direito de manifestar a devolução do produto no prazo de 7 dias do recebimento do mesmo, com estorno total e IMEDIATO do valor pago e monetriamente atualizado. Eu, como consumidor, exerci o meu direito e cumpri com as minhas obrigações, desejo portanto, que a Loja Nemesis cumpra a sua parte na negociação e cumprimento da lei.