Cobrança indevida

Question

No dia 09 de setembro realizei uma compra pelo site de vocês, minha primeira experiência como cliente.
Ocorre que a compra foi negada pelo sistema do site, mas o valor foi reconhecido e autorizado normalmente pelo meu banco. Seguem os prints para ciência de vocês.

Diante disso, inicialmente cogitei refazer o pedido por PIX, mas optei por aguardar, já que o pagamento constava como efetuado no aplicativo do banco. Esperei a confirmação, porém a compra permaneceu como negada no site, sem que eu recebesse qualquer e-mail ou identificação de pedido.

Ressalto que, neste momento, há uma cobrança parcelada em meu cartão de crédito, no valor de R$354,45, referente a uma compra que consta como negada pelo site. Isso gera insegurança quanto à credibilidade do sistema da loja e me leva a suspeitar de possível [Editado pelo Reclame Aqui], caso não haja uma solução imediata.

Assim, exijo:

Confirmação imediata do pedido, com envio da nota e identificação do envio da peça no modelo, cor e tamanho solicitados;
ou

O estorno integral do valor cobrado (R$354,45) em meu cartão de crédito.

Aguardo esclarecimentos e providências urgentes. Caso não receba retorno em até às 15h de hoje, dia 12 de setembro, entrarei em contato diretamente com minha gerente e registrarei denúncia por [Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
Lya

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Identificamos que o seu pedido foi negado devido a uma instabilidade momentânea no sistema, ocorrida durante a comunicação entre a operadora do seu cartão e o nosso banco recebedor. Assim que tomamos ciência da situação, entramos em contato com o banco para verificar o ocorrido e confirmar o recebimento do pagamento.

Entendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que todos os nossos canais de atendimento estão sempre à disposição e, caso tivéssemos sido informados no mesmo dia, poderíamos ter realizado a verificação de forma imediata e evitado esse desconforto. Quando o problema não é comunicado prontamente, infelizmente não conseguimos intervir a tempo.

Somos uma empresa séria, com mais de 10 anos de atuação no mercado, atendendo tanto em lojas físicas quanto pelo site, e prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento.

O seu pedido já foi enviado, e seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor